Términos y Condiciones
Fecha de actualización: 21 de abril de 2026
1. Relación contractual
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios digitales ofrecidos por Soul & Moon, incluyendo reservaciones, pedidos en línea (pick-up) y navegación en el sitio web soulandmoon.mx.
Al utilizar estos servicios, usted acepta de manera expresa estas condiciones. En caso de no estar de acuerdo, se recomienda no utilizar el sitio ni sus funcionalidades.
Soul & Moon se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma sección.
2. Descripción del servicio
Soul & Moon ofrece, a través de su sitio web:
- Sistema de reservaciones en línea
- Pedidos en línea exclusivamente para recolección en el restaurante (pick-up)
- Información sobre menú, eventos y experiencia del establecimiento
Es importante señalar que los pedidos realizados dentro del sitio web no incluyen servicio a domicilio. Para envíos, Soul & Moon utiliza plataformas externas como Rappi, las cuales operan bajo sus propios términos y condiciones.
El uso de estos servicios es únicamente para fines personales y no comerciales.
3. Información de productos y precios
Soul & Moon procura que toda la información mostrada en el sitio web sea clara y actualizada.
Los precios publicados corresponden a la carta vigente dentro del establecimiento físico y al canal oficial del sitio web.
Los precios pueden variar en plataformas externas de terceros (como aplicaciones de entrega a domicilio), debido a condiciones propias de dichos servicios.
Las descripciones de los platillos buscan representar de forma fiel los ingredientes y preparación, aunque pueden existir variaciones menores.
4. Reservaciones
Las reservaciones se gestionan mediante la plataforma integrada (GloriaFood u otra herramienta digital).
Condiciones:
- La confirmación automática constituye la validación de la reserva.
- Las reservaciones están disponibles únicamente en días y horarios activos del restaurante (martes a sábado).
- Se solicita puntualidad. El tiempo de tolerancia será indicado en la confirmación.
- Soul & Moon puede liberar la mesa en caso de retrasos prolongados sin aviso previo.
5. Pedidos para recolección (Pick-up)
Los pedidos realizados en línea deberán recogerse en:
Juan Manuel 1584, Colonia Americana, Guadalajara.
Condiciones:
- El cliente es responsable de acudir en el horario indicado.
- La disponibilidad de productos, especialmente bebidas, está sujeta a inventario.
- En caso de falta de algún producto, se propondrá una alternativa o ajuste.
- El estado del pedido será comunicado a través de la plataforma.
6. Pagos
Los pagos se realizan mediante los métodos disponibles dentro de la plataforma.
Los precios mostrados corresponden al momento de la compra y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
En caso de existir ajustes operativos o disponibilidad de productos, el restaurante podrá contactar al cliente para realizar modificaciones en su pedido.
7. Consumo de bebidas alcohólicas
La venta de alcohol está limitada a personas mayores de 18 años.
Se podrá solicitar identificación oficial al momento del servicio o entrega.
Soul & Moon puede negar el servicio si no se cumple este requisito.
8. Conducta del usuario
Al utilizar los servicios, el usuario se compromete a:
- Proporcionar información verídica.
- No hacer uso indebido del sistema (reservas falsas, pedidos no recogidos, etc.).
- Mantener un comportamiento respetuoso con el personal y otros clientes.
- Soul & Moon podrá restringir el acceso al servicio en caso de incumplimiento.
9. Responsabilidad
Soul & Moon busca brindar un servicio adecuado; sin embargo:
No se garantiza que el sitio esté libre de errores técnicos o interrupciones.
No se hace responsable por retrasos derivados de factores externos (tráfico, obras viales, clima, etc.).
La experiencia dentro del restaurante depende también de condiciones operativas y del comportamiento del cliente.
10. Servicios de terceros
El sitio puede integrar herramientas externas como GloriaFood, Meta (Facebook e Instagram), TikTok y plataformas de entrega como Rappi.
Estas plataformas cuentan con sus propios términos y condiciones.
Soul & Moon no es responsable del funcionamiento externo de dichos servicios.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (imágenes, textos, logotipo, concepto y diseño) pertenece a Soul & Moon.
No está permitido:
Copiar, reproducir o utilizar el contenido sin autorización previa.
12. Protección de datos
El uso de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad disponible en el sitio web.
13. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes aplicables en México.
Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes en Guadalajara, Jalisco.
Aviso de Privacidad
Fecha de efectividad: 21 de abril de 2026
1. Responsable del tratamiento de datos
El sitio web soulandmoon.com.mx, así como el establecimiento físico Soul & Moon, son operados por Andrea Rodríguez Paris, quien es responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporcione.
Domicilio:
Juan Manuel 1584, Colonia Americana, C.P. 44600, Guadalajara, Jalisco.
Soul & Moon se compromete a tratar su información conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como a mantener la confidencialidad y seguridad de sus datos.
2. Definiciones
Para efectos del presente aviso:
• Datos personales: Información que permite identificar a una persona.
• Titular: Persona a quien corresponden los datos personales.
• Tratamiento: Uso, almacenamiento o manejo de datos personales.
• Derechos ARCO: Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos.
3. Datos personales que se recopilan
Soul & Moon podrá recabar los siguientes datos:
• Datos de identificación: Nombre completo.
• Datos de contacto: Número telefónico y correo electrónico.
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador y comportamiento de navegación (cuando el usuario acepta el uso de cookies o herramientas de análisis).
La lista anterior es enunciativa y puede ampliarse según la interacción del usuario con el sitio web.
4. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales serán utilizados para:
• Gestionar reservaciones en línea.
• Procesar pedidos para recolección en el restaurante (pick-up).
• Contactar al usuario respecto a su servicio (confirmaciones o cambios).
• Verificar la mayoría de edad en el consumo de bebidas alcohólicas.
• Mejorar la experiencia del usuario dentro del restaurante y en el sitio web.
• Generar análisis internos sobre el uso del sitio.
5. Transferencia y uso de datos por terceros
Para el funcionamiento del servicio, Soul & Moon puede compartir información con:
• GloriaFood (Oracle): Para la gestión de reservaciones y pedidos.
• Plataformas de análisis y publicidad como Meta (Facebook e Instagram) y TikTok.
Estas plataformas operan bajo sus propias políticas de privacidad. Soul & Moon únicamente comparte la información necesaria para cumplir con los fines descritos.
Asimismo, los datos podrán ser compartidos cuando:
• Sea requerido por una autoridad competente.
• Sea necesario para cumplir con obligaciones legales.
6. Medidas de seguridad
Soul & Moon implementa medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra:
• pérdida
• uso indebido
• acceso no autorizado
• alteración o destrucción
Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas.
7. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a:
• Acceder a sus datos personales
• Rectificarlos si son incorrectos
• Cancelarlos cuando lo considere necesario
• Oponerse a su uso para fines específicos
Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud a:
Correo: soulandmoon1@gmail.com
Teléfono: 3338270518
La solicitud deberá incluir:
• Nombre del titular
• Medio de contacto
• Descripción clara de la solicitud
• Documentos que acrediten su identidad
Soul & Moon responderá en un plazo aproximado de 20 días naturales.
8. Limitación del uso de datos
Usted puede solicitar en cualquier momento la limitación del uso de sus datos personales mediante los canales de contacto mencionados.
Sin embargo, algunos datos podrán conservarse cuando exista una obligación legal.
9. Cambios en la política de privacidad
Soul & Moon podrá modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios serán publicados en el sitio web soulandmoon.com.mx.
10. Consentimiento
Al proporcionar sus datos personales y utilizar el sitio web, usted reconoce que:
• Ha leído esta Política de Privacidad
• Entiende su contenido
• Acepta el tratamiento de sus datos conforme a lo aquí establecido